Reklamacje

Reklamacja w pigułce

• Przed złożeniem reklamacji zalecamy kontakt z nami. Często jesteśmy w stanie rozwiązać problem bez konieczności odsyłania produktu.
• Jeśli jesteś pewien, że produkt wymaga reklamowania złóż reklamację w Panelu Klienta, wchodząc w szczegóły danego zamówienia (opcja "Zgłoś reklamację"), podając dokładnie objawy i okoliczności występowania usterki, w miarę możliwości opisując przeprowadzone testy, podjęte do tej pory działania, linki do filmów, zdjęć, etc.
• Klienci nie posiadający konta w naszym sklepie mogą złożyć reklamację klikając w link zamówienia przesłany mailem w momencie jego złożenia, ew. prosimy o wiadomość na adres e-mail dostępny na stronie Kontakt.
• Reklamacja otrzyma unikalny numer. Będzie można śledzić jej status w Panelu Klienta (lub pod dedykowanym linkiem w przypadku Klientów nie posiadających konta) oraz będą wysyłane powiadomienia mailowe o zmianie statusu reklamacji.
• Poczekaj na kontakt z działu technicznego 77Hobby. Zwykle odpowiadamy tego samego lub następnego dnia roboczego. Postaramy się pomóc, potwierdzić czy usterka faktycznie występuje, zaproponować testy i ewentualne podjąć działania naprawcze. Mamy duże doświadczenie i często udaje się rozwiązać problem bez konieczności odsyłania rzeczy.
• Jeśli nie będziemy w stanie pomóc zdalnie poprosimy o odesłanie wadliwego urządzenia do naszego warsztatu, wraz z kartą gwarancyjną (jeśli były wystawione). Adres do wysyłki znajdziesz na stronie Kontakt.
• Naprawione lub wymienione na nowe urządzenie odsyłamy na podany adres zwrotny.

Powyższy opis jest zaleceniem, a nie warunkiem zgłoszenia reklamacji. Szczegółowe informacje na temat reklamacji znajdują się w Regulaminie.